Angrerett, refusjon og vilkår for digitale tjenester

Oversikt

Denne siden beskriver våre retningslinjer for angrerett, refusjon, kansellering og bindingstid for digitale tjenester levert av Optigon. Våre tjenester omfatter blant annet SEO, AEO, digital markedsføring, WordPress-oppdateringer, teknisk optimalisering, rådgivning, analysearbeid, innholdsarbeid og andre digitale leveranser.

Siden våre tjenester i hovedsak består av digitalt arbeid, rådgivning, analyser, tekniske oppdateringer, konfigurasjon og løpende optimalisering, kan de normalt ikke returneres på samme måte som fysiske produkter.

Bindingstid for tjenester og oppdateringsmoduler

Våre tjenester og oppdateringsmoduler leveres med 12 måneders bindingstid, med mindre annet er skriftlig avtalt. Dette gjelder blant annet tjenester innen SEO, AEO, digital markedsføring, WordPress-oppdateringer, teknisk vedlikehold, sikkerhet, optimalisering og andre løpende digitale tjenester.

Bindingstiden løper fra bestillingsdato, avtaledato eller fra tidspunktet tjenesten aktiveres, avhengig av hva som fremgår av tilbudet, ordrebekreftelsen eller avtalen med kunden.

I bindingstiden kan tjenesten normalt ikke kanselleres med refusjon for resterende periode. Dersom kunden ønsker å avslutte tjenesten før bindingstiden er utløpt, vil kunden fortsatt være ansvarlig for betaling ut bindingstiden.

Etter endt bindingstid kan tjenesten sies opp i henhold til gjeldende oppsigelsesvilkår, dersom ikke annet er skriftlig avtalt.

Digitale tjenester og påbegynt arbeid

Når en bestilling er bekreftet og arbeidet er påbegynt, anses tjenesten som igangsatt. Dette gjelder blant annet arbeid med SEO, AEO, annonsering, innhold, teknisk optimalisering, WordPress-oppdateringer, sikkerhetsarbeid, analyse, rådgivning og andre digitale markedsføringstjenester.

For tjenester som allerede er påbegynt eller levert, gis det normalt ikke full refusjon. Dette skyldes at arbeidet ofte består av tid, kompetanse, analyse, konfigurasjon, tekniske endringer og tilpasninger som ikke kan tilbakeføres.

WordPress-oppdateringer

Ved kjøp av WordPress-oppdateringer utfører vi normalt arbeid knyttet til oppdatering av WordPress, temaer, plugins, sikkerhet, teknisk kontroll og eventuelle justeringer etter behov.

WordPress-oppdateringer og tilhørende oppdateringsmoduler leveres med 12 måneders bindingstid, med mindre annet er skriftlig avtalt.

Når oppdateringsarbeidet er utført eller påbegynt, kan tjenesten normalt ikke refunderes. Dette gjelder også dersom kunden i etterkant velger å ikke bruke løsningen, endrer behov eller ønsker å avslutte videre arbeid før bindingstiden er utløpt.

Dersom det oppstår feil som direkte skyldes arbeid utført av oss, vil vi vurdere saken og forsøke å rette feilen innen rimelig tid.

SEO, AEO og digital markedsføring

Tjenester innen SEO, AEO og digital markedsføring innebærer analyse, strategi, teknisk arbeid, innholdsoptimalisering, rådgivning og løpende forbedringer. Resultater fra slike tjenester kan påvirkes av mange faktorer, blant annet konkurranse, søkemotorenes algoritmer, teknisk tilstand på nettsiden, innhold, marked og kundens egne tiltak.

Vi jobber målrettet for å forbedre synlighet, kvalitet og digital tilstedeværelse, men kan ikke garantere bestemte plasseringer i Google, ChatGPT, AI-søk, AEO-flater eller andre digitale kanaler.

Tjenester innen SEO, AEO og digital markedsføring leveres med 12 måneders bindingstid, med mindre annet er skriftlig avtalt.

Refusjon

Refusjon vurderes individuelt basert på tjenestens type, status på arbeidet, avtalevilkår, bindingstid og hva som er levert. Dersom arbeidet ikke er påbegynt, kan kunden kontakte oss for å be om kansellering eller refusjon.

Dersom deler av arbeidet allerede er utført, kan eventuell refusjon bli redusert tilsvarende den tiden, kompetansen og leveransen som allerede er brukt eller levert.

For tjenester og oppdateringsmoduler med 12 måneders bindingstid gis det normalt ikke refusjon for resterende del av bindingstiden dersom kunden ønsker å avslutte tjenesten før bindingstiden er utløpt.

For å be om refusjon må kunden kunne vise til ordrebekreftelse, faktura eller annen dokumentasjon på kjøpet.

Forsinket eller manglende refusjon

Dersom en refusjon er godkjent, vil beløpet normalt tilbakeføres til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. Det kan ta noe tid før beløpet vises på konto, avhengig av bank, kortselskap eller betalingsleverandør.

Hvis du har fått bekreftet refusjon, men fortsatt ikke har mottatt beløpet etter normal behandlingstid, anbefaler vi først at du kontakter banken eller kortselskapet ditt. Du kan også kontakte oss for oppfølging.

Kansellering av tjenester

Kunden kan be om kansellering av en bestilt tjeneste før arbeidet er påbegynt. Dersom arbeidet allerede er igangsatt, vil eventuell kansellering vurderes basert på hvor mye arbeid som er utført, hvilke kostnader som er påløpt og hvilke avtalevilkår som gjelder.

For løpende tjenester, abonnementer og oppdateringsmoduler gjelder 12 måneders bindingstid, med mindre annet er skriftlig avtalt. Oppsigelse før utløpt bindingstid fritar normalt ikke kunden fra betalingsansvar for resterende del av bindingstiden.

Etter utløpt bindingstid kan tjenesten sies opp i henhold til oppsigelsesvilkårene som fremgår av avtalen, tilbudet eller ordrebekreftelsen.

Unntak fra refusjon

Følgende tjenester refunderes normalt ikke etter at arbeidet er påbegynt, levert eller aktivert:

• SEO-analyser, strategier og rådgivning
• AEO-arbeid og optimalisering for AI-baserte søk
• Digital markedsføring, kampanjeoppsett og annonsearbeid
• WordPress-oppdateringer, plugin-oppdateringer og tekniske justeringer
• Oppdateringsmoduler og løpende teknisk vedlikehold
• Innholdsproduksjon, tekstforbedringer og optimalisering
• Teknisk optimalisering, hastighetsforbedringer og sikkerhetsarbeid
• Rapporter, analyser, møteforberedelser og konsulenttimer
• Arbeid utført i tredjepartsverktøy, annonsekontoer, analyseverktøy eller publiseringssystemer

Feil eller mangler ved leveransen

Dersom kunden mener at en tjeneste har feil eller mangler, må dette meldes til oss så snart som mulig. Vi vil da gjennomgå saken og vurdere om feilen skyldes leveransen, kundens egne endringer, tredjepartsprogramvare, hosting, plugins, temaer eller andre eksterne forhold.

Dersom feilen skyldes arbeid utført av oss, vil vi normalt forsøke å rette feilen innen rimelig tid før eventuell refusjon vurderes.

Tredjepartstjenester

Enkelte leveranser kan være avhengige av tredjepartstjenester som WordPress, temaer, plugins, hosting, betalingsløsninger, analyseverktøy, annonseplattformer, søkemotorer eller AI-plattformer. Vi er ikke ansvarlige for endringer, feil, nedetid eller begrensninger som skyldes slike eksterne tjenester.

Eventuelle kostnader til tredjepartstjenester, lisenser, annonsering, hosting, plugins, temaer eller eksterne systemer refunderes normalt ikke av Optigon, med mindre dette er særskilt avtalt skriftlig.

Endringer i tjenester

Vi kan gjøre nødvendige endringer i hvordan tjenestene leveres dersom dette er nødvendig av tekniske, sikkerhetsmessige, driftsmessige eller faglige årsaker. Slike endringer skal normalt ikke redusere verdien av tjenesten for kunden.

Dersom kunden ønsker endringer, tillegg eller utvidelser utover det som er avtalt, kan dette faktureres som ekstra arbeid etter nærmere avtale.

Trenger du hjelp?

Har du spørsmål om refusjon, kansellering, bindingstid, WordPress-oppdateringer, SEO, AEO eller digitale markedsføringstjenester, kan du kontakte oss på .